Pourquoi mon adresse est-elle déjà utilisée ?
Comprendre les conflits d'identité entre comptes web admin, technicien mobile et chauffeur — et comment demander une promotion.
Vous avez tenté de vous connecter à l'espace web admin (via Google ou TrackDéchets) et Bordoly vous renvoie un message du type « Connexion bloquée — cette adresse est déjà utilisée ». Pas d'inquiétude, ce blocage est volontaire et il protège votre compte.
Résolution de collision d'identité — admin web, technicien et chauffeur restent des comptes séparés.
Pourquoi ce blocage ?
Bordoly distingue trois types de comptes :
- Admin web — accès au tableau de bord, à la facturation, aux paramètres. Authentification via TrackDéchets ou Google.
- Technicien mobile — utilise l'application iOS/Android avec un PIN. Pas d'accès web.
- Chauffeur — accède à sa tournée du jour via l'application mobile, avec un PIN également.
Pour des raisons de sécurité, une même adresse e-mail ne peut pas être à la fois un compte technicien (ou chauffeur) et un compte admin web. Si Bordoly détecte qu'une adresse arrive sur le portail web alors qu'elle est déjà enregistrée comme technicien ou chauffeur, la connexion est bloquée avant la création d'un compte orphelin.
C'est ce que l'on appelle une collision d'identité. Le message générique affiché ne révèle jamais quel autre compte existe — c'est volontaire pour ne pas leaker d'information sur l'organisation.
Les trois cas possibles
1. « Compte technicien déjà existant »
Votre adresse est déjà utilisée par un technicien dans l'application mobile. C'est le cas le plus fréquent : vous avez d'abord été ajouté en tant que technicien, puis votre administrateur souhaite vous promouvoir admin web.
Action : demandez à votre administrateur Bordoly de transformer votre compte technicien en compte admin web. Cela se fait depuis Paramètres › Utilisateurs › Inviter en réutilisant la même adresse — Bordoly vous proposera la promotion plutôt que la création.
2. « Compte chauffeur déjà existant »
Même logique que pour les techniciens, côté transport. Votre adresse a été enregistrée pour un compte chauffeur (avec PIN, accès aux tournées) et vous souhaitez accéder aussi au web admin.
Action : contactez votre administrateur. La promotion se fait depuis Paramètres › Utilisateurs.
3. « Méthode de connexion différente »
Votre compte web existe déjà, mais vous tentez de vous connecter via une autre méthode que celle initialement enregistrée. Par exemple : vous aviez créé votre compte via TrackDéchets et vous essayez aujourd'hui de vous connecter via Google (ou inversement).
Action : reconnectez-vous via votre méthode habituelle (le bouton que vous utilisiez avant). Vous pouvez ensuite, depuis Paramètres › Intégrations, configurer la deuxième méthode si vous le souhaitez.
Pourquoi le message est-il aussi générique ?
Pour ne pas leaker d'information sur l'organisation. Si le message disait « cette adresse est associée au technicien Marc Durand sur le SIRET XYZ », un attaquant pourrait deviner l'organigramme d'une entreprise simplement en testant des adresses. Le message générique vous oriente vers votre administrateur, qui lui a le contexte complet.
Et si je suis l'administrateur ?
Vous pouvez consulter les tentatives de connexion bloquées dans le journal d'audit
(menu Audit). Recherchez l'action auth.collision_blocked : chaque ligne contient
un identifiant de référence (requestId), un hash de l'email et le type de collision
détectée. L'email en clair n'est jamais journalisé.
Pour aller plus loin
Vous êtes bloqué ? Écrivez-nous à support@bordoly.fr en mentionnant la référence support affichée sur la page d'erreur — engagement Standard : réponse sous 4h ouvrées (lun-ven 9h-18h CET). Entreprise : sous 1h ouvrées (8h-20h CET).