Quand un transporteur refuse une demande

Un transporteur peut refuser une demande d'enlèvement avant qu'elle ne soit planifiée. Bordoly vous notifie et conserve la trace dans la timeline.

Comment se manifeste un refus

Quand un transporteur refuse :

• La demande passe au statut Refusé (REFUSED).
• Vous recevez une notification (cloche en haut à droite + e-mail/WhatsApp si activés dans vos préférences).
• Un événement PICKUP_REFUSED est inséré dans la timeline de la demande.

Note : Le motif du refus n'est pas encore capturé via un champ dédié — c'est un point de roadmap. En attendant, contactez le transporteur (téléphone, e-mail) pour comprendre la cause avant de relancer.

Causes les plus fréquentes (à vérifier avec le transporteur)

Étape 1 — Lire la timeline

Ouvrez la demande Refusé depuis la liste Enlèvements. Le panneau latéral expose la timeline d'événements. L'événement PICKUP_REFUSED indique l'horodatage et l'acteur.

Étape 2 — Choisir une action

Trois options selon le motif :

1. Recréer la demande avec un autre transporteur — recréez une nouvelle demande sur la même session avec un transporteur compatible. La fonctionnalité de duplication en un clic est sur la roadmap mais pas encore disponible.
2. Discuter avec le transporteur — si le refus est résoluble (un détail manquant), contactez-le hors-app, ajustez ce qu'il faut, et recréez la demande.
3. Abandonner l'enlèvement — si le déchet n'est plus à enlever (production arrêtée, stock écoulé), aucune action requise — le statut Refusé est terminal.

Étape 3 — Vérifier votre annuaire transporteurs

Si vous travaillez avec plusieurs transporteurs, comparez leurs profils dans Annuaire transporteurs (page /exutoires regroupe transporteurs + exutoires). Vous pouvez basculer rapidement vers un transporteur compatible et créer une nouvelle demande.

Bonnes pratiques

• Constituez un panel d'au moins 2 transporteurs par famille de déchets pour ne jamais être bloqué.
• Documentez les refus récurrents d'un transporteur en interne — utile lors de la renégociation annuelle.
• N'envoyez pas plusieurs demandes en même temps au même transporteur sur le même créneau — c'est interprété comme du spam et augmente le risque de refus.

Cas particulier — refus en cours de tournée par le chauffeur

Si la demande est déjà au statut En cours (IN_PROGRESS) et que le chauffeur signale un problème bloquant depuis l'app mobile (par exemple accès refusé sur site, matériel non conforme), la demande passe également au statut Refusé. Un événement PICKUP_REFUSED est inséré avec actor: "driver" et le type de problème (access_denied, partial_pickup, non_compliant, other) et la description fournie par le chauffeur.

Le chauffeur peut joindre des photos au signalement. Elles sont accessibles depuis la fiche de la demande dans le panneau Pièces jointes (lié à pickup_attachments côté base, type report).

Et après ?

• Annuler ou modifier une demande
• Comprendre les statuts d'une session
• Créer une demande d'enlèvement

Vous êtes bloqué ? Écrivez-nous à support@bordoly.fr — engagement Standard : réponse sous 4h ouvrées (lun-ven 9h-18h CET). Entreprise : sous 1h ouvrées (8h-20h CET).