Annuler ou modifier une demande
Ce que vous pouvez modifier selon le statut, et la procédure d'annulation côté Bordoly.
Une demande d'enlèvement passe par plusieurs statuts. Ce que vous pouvez modifier dépend
du statut au moment de l'action. Une fois le BSD émis (IN_PROGRESS), seul le journal
opérationnel reste consultable : ni la demande ni le BSD ne sont modifiables côté
Bordoly.
Workflow des statuts
Statuts d'une demande d'enlèvement — chemin nominal en flèches pleines, sorties terminales (annulation, refus, clôture forcée) en pointillés.
| Statut | Libellé | Quand |
|---|---|---|
REQUEST_SENT | Demande envoyée | Vous avez créé la demande, transporteur en attente |
SCHEDULED | Planifié | Le transporteur a fixé date + exutoire |
IN_PROGRESS | En cours | Transporteur a confirmé l'arrivée — BSD créé sur TD |
COMPLETED | Terminé | Le chauffeur a clôturé l'enlèvement depuis le mobile |
REFUSED | Refusé | Refus du transporteur ou refus blocant du chauffeur |
FORCE_CLOSED | Clôturé manuellement | Vous avez forcé la clôture d'un IN_PROGRESS |
CANCELLED | Annulé | Vous avez annulé la demande avant qu'elle ne démarre |
Ce que vous pouvez modifier
Le formulaire d'édition n'expose que transporteur et notes, et uniquement quand la
demande est encore au statut Demande envoyée (REQUEST_SENT). Tout le reste
(date, exutoire, type de BSD, site, code déchet) est piloté ailleurs :
| Champ | Comment le modifier |
|---|---|
| Transporteur | Édition de la demande, statut REQUEST_SENT uniquement |
| Notes | Édition de la demande, statut REQUEST_SENT uniquement |
| Date | Étape de planification (côté transporteur) — non éditable côté producteur |
| Exutoire | Étape de planification (côté transporteur) |
| Site / type de BSD | Modifier la session parente (les deux sont déduits de la session) |
| Quantité réelle | Saisie par le chauffeur sur l'app mobile au moment de la collecte |
Vous voulez changer la date d'un enlèvement déjà planifié ? Demandez au transporteur de réplanifier. La fonctionnalité native de re-planification depuis l'admin producteur n'existe pas encore — c'est un point sur la roadmap.
Étape 1 — Modifier une demande
Depuis Enlèvements, ouvrez la demande, cliquez sur Modifier. Si la demande n'est
plus au statut REQUEST_SENT, le bouton Modifier est masqué. Cliquez sur Enregistrer
les modifications pour sauver — l'événement est historisé dans la timeline de la
demande (qui, quoi, quand) et dans le journal d'audit opérationnel.
Étape 2 — Annuler une demande
Sur la ligne de la demande dans le tableau, cliquez sur l'icône Annuler (croix). Une boîte de dialogue de confirmation apparaît :
- Si aucun BSD n'a été créé : confirmez. Le statut passe à Annulé.
- Si un BSD est déjà associé (cas rare — vous annulez avec un BSD pré-créé) : la boîte de dialogue vous prévient que l'annulation côté Bordoly ne révoque pas le BSD sur TrackDéchets. Vous devrez l'annuler manuellement depuis votre console TrackDéchets.
Une demande
IN_PROGRESS,COMPLETED,FORCE_CLOSED,CANCELLEDouREFUSEDne peut plus être annulée. Si un enlèvement a été abandonné en cours de route, utilisez Clôturer manuellement depuis la ficheIN_PROGRESSpour préserver la traçabilité.
Cas d'usage
Le site n'est pas prêt — vous voulez repousser une demande SCHEDULED. Solution
actuelle : contactez le transporteur (téléphone, e-mail) pour qu'il replanifie. La
date n'est pas éditable depuis l'admin producteur.
Mauvais transporteur sélectionné — vous l'avez vu juste après la création, demande
encore REQUEST_SENT. Cliquez sur Modifier, changez le transporteur, sauvez. Le
nouveau transporteur récupère la demande dans sa vue.
Le chauffeur est sur place mais la quantité change — pas de problème : la quantité réelle est saisie sur l'app mobile et remontée à la fin de l'enlèvement.
Le chauffeur ne peut pas terminer l'enlèvement (oubli, plus de batterie, etc.) — depuis
l'admin producteur, ouvrez la fiche IN_PROGRESS et cliquez Clôturer manuellement. Une
boîte de dialogue vous demande confirmation. Le statut passe à Clôturé manuellement
(FORCE_CLOSED) avec audit.
Bonnes pratiques
- Documentez vos motifs en interne (CRM, ticket support) — l'API ne capture pas encore de motif d'annulation explicite (point de roadmap).
- Évitez les annulations à répétition sur un même transporteur — il peut commencer à prioriser d'autres clients.
- En cas de blocage technique, Clôturer manuellement plutôt qu'Annuler : vous préservez la cohérence du compteur d'usage et le journal montre le contexte.
Et après ?
Vous êtes bloqué ? Écrivez-nous à support@bordoly.fr — engagement Standard : réponse sous 4h ouvrées (lun-ven 9h-18h CET). Entreprise : sous 1h ouvrées (8h-20h CET).