Comprendre quotas et dépassements
Aucune demande n'est bloquée par un volume. L'alerte à 80 %, l'e-mail à 100 %, la proposition de forfait, les limites d'utilisateurs et d'établissements, et ce qui se passe après un paiement en échec.
Une demande d'enlèvement ou de livraison de contenants n'est pas bloquée par un volume. Un déchet qui attend fait courir un délai réglementaire, et Bordoly ne le retient pas à cause d'un compteur. Cet article explique ce que Bordoly suit, comment il vous prévient, et les deux seules limites qui restent strictes.
Producteur : prévenu, sans blocage
Chaque forfait producteur comprend, par établissement et par mois, un volume d'enlèvements et un volume de livraisons de contenants.
| Forfait | Enlèvements | Livraisons de contenants |
|---|---|---|
| Solo | 3 | 3 |
| Starter | 15 | 15 |
| Pro | 100 | 100 |
| Business | 1 000 | 1 000 |
| Entreprise | Sur mesure | Sur mesure |
Ces volumes sont un repère pour choisir le bon forfait, pas une barrière. Voici ce que vous voyez, pour chaque établissement et chaque type de demande.
| Consommation | Vos demandes | Ce que Bordoly fait |
|---|---|---|
| Moins de 80 % du volume | Partent normalement | Rien |
| De 80 % à 99 % | Partent normalement | Un bandeau prévient le titulaire et les co-titulaires : « Vous approchez du volume prévu par votre formule. Vos demandes continuent de partir normalement. » |
| 100 % et au-delà | Partent normalement | Le bandeau indique le dépassement, avec le bouton Voir les formules. Un e-mail est envoyé une seule fois, voir plus bas. |
| Deux mois de suite au-dessus | Partent normalement | Bordoly propose le forfait adapté, dans l'application et par e-mail. |
Aucun dépassement n'est facturé. Le compteur repart à zéro le 1er de chaque mois.
L'e-mail à 100 %
Quand un établissement atteint son volume, Bordoly envoie un seul e-mail par compte de facturation, par type de demande et par mois. S'il y a plusieurs établissements au volume le même mois, le même e-mail les liste tous. Il dit que rien n'est bloqué, que rien n'est facturé, et rappelle le forfait suivant et sa page Facturation.
La proposition de forfait
Si un établissement dépasse son volume deux mois entiers de suite sous le même forfait, Bordoly propose le forfait suivant, avec les volumes qu'il inclut. Pour un compte Solo, la proposition est Starter. Elle ne change rien tant que vous ne cliquez pas : le titulaire décide depuis Facturation.
Pour les très gros volumes, Bordoly propose l'offre Entreprise, présentée sur demande à support@bordoly.fr.
Les lectures et les exports
Vous gardez l'accès à toutes vos données, à vos bordereaux et à vos exports, quel que soit le volume.
Transporteur : pas de plafond d'opérations
Un transporteur n'a aucun plafond d'enlèvements ni de livraisons réalisés, quel que soit le forfait. Ces opérations sont illimitées. Vos compteurs restent visibles dans le tableau de la page Facturation, à titre d'information. Seuls comptent le nombre de camions actifs (qui détermine le prix), le nombre d'établissements et le nombre d'utilisateurs de bureau. Voir Votre flotte et le prix par camion.
Les limites qui restent strictes
| Limite | Ce qui est compté | Quand elle est atteinte |
|---|---|---|
| Établissements | Établissements rattachés au compte de facturation (1, 3 ou 15 selon le forfait) | Le rattachement d'un nouvel établissement est refusé. Passez au forfait supérieur. |
| Utilisateurs | Membres de l'espace web et techniciens de l'établissement. Les chauffeurs ne comptent pas côté transporteur. | L'invitation d'un nouvel utilisateur est refusée. Désactivez un compte inutilisé ou passez au forfait supérieur. |
| Camions actifs (transporteur) | Camions actifs de la flotte (1, 20 ou 60 selon le forfait) | L'ajout d'un nouveau camion est refusé. Passez au forfait supérieur, ou à l'offre Entreprise au-delà de 60. |
Une personne rattachée à plusieurs établissements est comptée sur chacun. Détails dans Choisir le bon forfait.
Certaines fonctions (rapports PDF et PPTX, portail client final, historique d'analyse complet, app technicien) dépendent du forfait, pas d'un volume : elles s'ouvrent en changeant de forfait.
Un établissement géré par un partenaire Bordoly voit le même bandeau, sans bouton : il invite à contacter le partenaire pour changer de palier.
Suivre votre consommation
Sur la page Facturation, la section Établissements & consommation affiche pour chaque établissement les compteurs du mois. Côté producteur, chaque compteur est accompagné de son volume. Côté transporteur, ils s'affichent sans plafond.
Sans abonnement actif
Si votre compte n'a pas d'abonnement actif (abonnement résilié, essai terminé, jamais souscrit), vos demandes d'enlèvement et de livraison de contenants continuent de partir. Un producteur d'un seul établissement est alors sur Solo. Pour ouvrir plus de fonctions, souscrivez depuis Facturation.
Paiement en échec
Si un prélèvement échoue (carte refusée, carte expirée) :
- Jour J. Bordoly envoie l'e-mail « Action requise : paiement échoué » à l'adresse de facturation, au titulaire et aux membres des établissements couverts. La page Facturation affiche « Paiement en échec » avec la date de blocage.
- Pendant 14 jours, tout fonctionne normalement. Stripe retente le prélèvement de lui-même, et chaque nouvel échec renvoie l'e-mail.
- Au 14e jour sans paiement, la création est refusée. Les lectures et les exports restent ouverts.
- Dès que le paiement passe, à tout moment, l'accès complet revient.
Pendant les 14 jours, vos opérations terrain continuent : une carte expirée un jour férié ne bloque personne. Même après, un chauffeur termine un enlèvement déjà planifié.
Que faire selon la situation
| Situation | Que faire |
|---|---|
| Plus de 80 % du volume | Rien d'urgent. Anticipez le forfait supérieur si le rythme dure. |
| Volume dépassé | Rien n'est bloqué. Regardez la proposition de forfait. |
| Limite d'utilisateurs atteinte | Désactiver ou supprimer des comptes inutilisés, ou forfait supérieur |
| Limite d'établissements atteinte | Forfait supérieur |
| Paiement en échec | Le titulaire clique sur Mettre à jour dans l'encart « Paiement en échec » |
| Doute sur un compteur | Écrire à support@bordoly.fr |
Cas d'usage
Pic de production saisonnier. Vous savez que vous dépasserez 100 enlèvements en mai (habituellement 80). Vos demandes partent toutes. Si le pic dure deux mois, Bordoly vous propose Business. Vous pouvez aussi l'anticiper et programmer le retour à Pro pour la fin de la période en cours.
Imprévu en fin de mois. Votre transporteur propose un passage de plus le 28 et vous passez de 13 à 18 enlèvements en Starter (15 inclus). Rien n'est bloqué : le bandeau signale le dépassement et un e-mail vous le confirme.
Carte refusée pendant les vacances. Vous voyez l'e-mail au 5e jour. Le titulaire met à jour la carte, le paiement passe, rien ne s'est arrêté.
Bonnes pratiques
- Nommez un co-titulaire joignable pendant les absences du titulaire.
- Retirez les comptes inutilisés chaque trimestre : un ancien collègue qui ne se connecte plus occupe une place d'utilisateur.
- Pour de gros écarts saisonniers récurrents, demandez un devis Entreprise.
Et après ?
- Choisir le bon forfait
- Solo, le forfait gratuit
- Gérer plusieurs établissements
- Engagements opérationnels et incidents
Une question ? Écrivez-nous à support@bordoly.fr. Les délais de réponse de chaque forfait sont dans Engagements opérationnels et incidents.