Quotas d'enlèvements
Ce qui compte, ce qui ne compte pas, et quand le compteur se réinitialise.
Votre plan Bordoly inclut un quota d'enlèvements par mois et par établissement (SIRET). Cet article explique ce qui est compté, ce qui ne l'est pas, et comment le quota se réinitialise.
Ce qui compte
Chaque demande d'enlèvement créée dans Bordoly (status REQUEST_SENT) incrémente le
compteur de l'établissement. Le compteur s'incrémente à la création — pas plus tard
lors de la signature du BSD côté TrackDéchets.
Bordoly = 1 demande d'enlèvement = 1 incrément. Dans 99 % des cas une demande génère 1 BSD côté TrackDéchets, mais le quota est compté à l'enlèvement, pas au BSD.
Ce qui ne compte pas
- Demandes annulées par le producteur dans les 24h suivant la création, avant que le transporteur n'accepte → décrémentation automatique. Geste commercial pour ne pas pénaliser une erreur de saisie ou un changement de planning rapide.
- Imports CSV en preview (avant commit). Seules les demandes effectivement créées sont comptées.
- BSDs émis directement sur TrackDéchets sans passer par Bordoly. Bordoly ne voit pas ces BSDs et ne peut pas les compter.
Ce qui compte (même si ça vous semble injuste)
- Demandes refusées par le transporteur après acceptation. Le créneau a été planifié, la ressource est consommée.
- Demandes annulées après 24h, même si le transporteur n'a pas encore accepté — laisse une trace de planification chez vos prestataires.
Réinitialisation
Le compteur se remet à zéro le 1er de chaque mois (heure UTC). Une demande créée le 30 du mois compte pour le mois en cours, une créée le 1er pour le nouveau mois.
Quotas par plan
| Plan | Enlèvements/mois/établissement | Livraisons de contenants/mois/établissement |
|---|---|---|
| Starter | 15 | 10 |
| Pro | 50 | 20 |
| Business | 200 | 80 |
| Entreprise | Illimité | Illimité |
Voir Choisir le bon plan pour les autres dimensions (SIRETs, utilisateurs, fonctionnalités).
Que se passe-t-il quand j'atteins le quota ?
À 80 % du plafond, un bandeau prévient le titulaire (et les co-titulaires) de facturation. Au franchissement de 100 %, une période de grâce de 48 h s'ouvre : la création continue. Le blocage (erreur 402) n'intervient qu'au-delà de 110 % du plafond et une fois la grâce expirée. Le bandeau propose alors « Activer le déblocage (1×/mois) » (une dérogation valable jusqu'à la fin du mois) ou le passage au plan supérieur depuis l'écran Facturation. Aucun dépassement n'est facturé.
Et les livraisons de contenants ?
Depuis août 2026, les livraisons de contenants (contenants vides commandés à votre transporteur) ont leur propre quota mensuel par établissement — 10 / 20 / 80 selon le plan, illimité sur Entreprise. Une demande de livraison compte pour une unité, quelle que soit la quantité de contenants. Ce compteur est distinct de celui des enlèvements : une livraison ne consomme jamais un enlèvement, et réciproquement. Une demande refusée par le transporteur, ou annulée par vous sous 24 h, est recréditée. Même mécanisme d'alerte, de grâce et de déblocage que pour les enlèvements.
Voir Comprendre quotas et dépassements pour le détail des codes erreur, la fenêtre de grâce 14 jours en cas d'impayé, et les actions de déblocage.
Et après ?
Vous êtes bloqué ? Écrivez-nous à support@bordoly.fr — engagement Standard : réponse sous 4h ouvrées (lun-ven 9h-18h CET). Entreprise : sous 1h ouvrées (8h-20h CET).